随着我国信息技术的快速发展，个人信息采集变得更加容易，也更加普遍，录入人脸信息就能打开门禁、录入指纹信息就能支付价款......这些变化给我们的生活带来极大的便利，但也给我们的个人信息安全带来隐患和风险，比如在这些消费场景中：
A公司是一家房产公司，其在售楼处安装人脸信息采集识别系统，主要用于采集消费者人脸信息，便于辨别消费者是否由分销商介绍而来，并据此结算佣金。结果，A公司被人举报，并接受当地市场监督管理局的调查。经查，市场监督管理局认为，A公司收集客户人脸信息的行为违反了《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》有关的规定，据此责令A公司立即停止违法行为，并对A公司罚款。
法律分析
《消费者权益保护法》第二十九条第一款规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第一款第（一）项规定，经营者不得有“未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息”的行为。A公司虽然通过张贴标识信、设置展板的方式告知消费者进入售楼处会被采集人脸信息，但并未明确告知消费者收集、使用信息的真实目的、方式和范围，也未在征得消费者同意的情况下采集消费者的人脸信息，因此侵害了消费者的个人信息权益。
王某不满B公司的游戏服务，遂在点评网站上对B公司差评。B公司见状便在微信公众号中发表《澄清声明》，披露了其与王某的微信群聊记录、对王某的监控录像片段、王某的微信账号信息，并称“可向公众提供全程监控录像”。王某以自己的个人信息权益和隐私权受到侵害为由，将B公司诉至法院，要求其停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。经审理，法院判决王某胜诉。 法律分析 《民法典》第一千零三十二条规定，任何组织或者个人不得以公开的方式侵害他人的隐私权。《消费者权益保护法》第七条和第十一条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身安全不受损害的权利。如被损害，则享有依法获得赔偿的权利。隐私不被侵害是人身安全不受损害的重要内容。B公司在微信公众号公开监控录像并称可提供全程录像，属于侵害王某隐私权的行为。同时，B公司未经王某同意公布王某的微信账号信息，侵害了王某个人信息权益。因而，法院支持了王某的诉讼请求。
杨某与其配偶在C照相馆拍摄了一组亲密照。订立合同时，杨某并未同意C照相馆将亲密照用作商业宣传。此后，杨某发现C照相馆在微信朋友圈中使用杨某与其配偶的亲密照进行商业宣传。杨某遂以C照相馆侵害其肖像权、隐私权为由，将C照相馆诉至法院，要求C照相馆赔礼道歉、赔偿损失。经审理，法院判决杨某胜诉。 法律分析 《民法典》第一千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得使用、公开肖像权人的肖像；第一千零三十二条规定，任何组织或者个人不得以公开的方式侵害他人的隐私权。C照相馆未经杨某同意，在互联网公开杨某肖像，而且公开的肖像是带有隐私性质的亲密照，同样违反了《消费者权益保护法》第七条和第十一条，属于侵害杨某肖像权、隐私权的行为。因而，C照相馆败诉。 消费者权益涉及我们的衣食住行，特别是在当今的信息时代，个人信息领域的消费者权益更反映在我们衣食住行中的点点滴滴。因此，在消费的过程中，我们需要增强自我保护意识，切勿随意向他人提供个人信息；增强权利意识，理直气壮地要求不法商家停止侵害个人信息权益的行为，如若不成则及时向网信部门、市场监督管理部门投诉或者及时到法院起诉。 这正是： 一年一度三一五，消费保护记清楚。 个人信息勿外泄，谨慎小心莫含糊。 遭遇侵害须理性，正当举报要从速。 保全证据乃要务，依法维权获幸福。
