Q：王女士网购一件大衣，但接到了客服以衣服质量问题为由要退款的电话，客服准确的报出了王女士网购的店家、衣服、时间、金额。王女士认为衣服没问题不用退，但是客服执意要双倍退款。王女士按照客服要求退款，最终被骗5万元。那么在网购退款中， 这些不法分子是如何一步步诱骗大家操作退款从而进行诈骗的呢？
A：第一步，通过非法途径获得受害人的网购订单信息后，冒充客服人员，联系受害人。受害人在骗子提供了详细的订单信息后，产生了初步信任；第二步，骗子以各种理由，主动提出退款，可能还会以双倍、三倍货款或更多的利益来吸引受害人进行退款操作。
一般来讲只有买家发起退款，很少有卖家主动要求退款。即使是卖家联系买家要求退款，退款流程确认和退款程序都会在原购物平台上完成。
Q: 网购诈骗案中，不法分子除了冒充客服主动退款，还会冒充快递员。消费者小刘交了预付款，不想要了申请退款，客服说付完尾款后才能退款。小刘申请退款后，卖家仍然发货了，卖家和快递公司都互相推诿。突然小刘接到一个电话，称自己是快递公司的，快递车遭遇车祸，物品损坏需要退款，小刘按照电话要求加了对方微信，操作退款后结果遭遇诈骗。而在这类诈骗中，骗子还有哪些理由，诱骗受害者脱离正规网购平台操作？
A：退款理由很多，比如商品质量问题，主动退款，或者说因为自己操作失误，商品标错价，要退差价，但又不敢让老板知道，所以要私下加微信处理，加了微信之后可能还有其他骗局等着消费者入坑。除此之外，还有可能说是退款系统、平台技术、账户等出现问题退不了，找各种理由，努力的将退款等交易行为转到其它平台。
Q：小刘的案例中也提到说预定产品，定金不能退，必须交完尾款才能退款，是这样吗？定金和订金，哪个能退？
A：因为现在有各种购物节，需要交定金享优惠，因为交的是定金，所以退不了，要退的话，有定金罚则。不过如果付完尾款，定金转换为货款后就可以退了。
定金，是指我们为了购买物品而预先支付的一部分款项，用来保证合同的履行。如果付定金的人，后续不购买了，则无权要求退还定金。而订金是可以退的，但是如果双方合同里有约定不能退，那也不可以退。而且定金是有比例要求的，支付定金不得超过合同总价款20%，也就是说定金超过这个比例的部分是必须退的。如果是买方的问题，定金不退，但是如果卖方违约，定金是要双倍赔偿的。
Q：接上个案例，小刘加了微信后，扫二维码，绑定银行卡信息，骗子一次次要小刘给出验证码，当银行卡余额显示剩下三十多元时，小刘这才发现被骗了。大家对短信验证码的了解似乎并不全面，那么它到底有多重要呢？
A：短信验证码之所以叫验证码，就是因为它的功能是验证身份，比如，我们进行转账等操作时，系统无法判断是不是你本人操作，所以就是为了防止盗刷的可能，才会给你的手机发一条验证码进行身份核实，这是非常重要的。因此，我们要重视验证信息，不能随意提供给别人。
Q：还有一个案例，张女士网购要退款，结果遇到骗子称已经退款让张女士下载第三方APP查询，张女士下载后发现的确有钱，客服说多打了退款，要求张女士返还，张女士提现后将多余的退款给了骗子，结果变成了贷款，那么网购退款如何变成了贷款，我们又该如何保护自己的财产呢？正规的退款流程是什么呢？
A：犯罪分子把借贷平台包装成官方退款平台，引导消费者退款，实际上是让你输入信息或骗取验证码，诱导或帮你开通借贷服务，让消费者以为贷到的款项是骗子给自己的退款或赔款。但实际上，就是贷款。比如对方给你转了5000元，骗子就会来找你说，退款或赔款应该只有1000元，4000元是多赔付的，他们就会让你归还，然后就相当于，你贷款贷了5000元，只用了1000元，剩下4000元被骗了。
正规的购物退款、快递理赔等情况，都需要在官方网站、平台、小程序等上面点击申请退款的按钮即可，不需要通过其他第三方平台操作，更不会有工作人员通过QQ、微信或其他方式与客户联系。
A：有关个人信息保护的问题，更多的应该是在于平台和相关的机构，他们不能主动泄露或者非法泄露我们的个人信息。对于我们个人来讲的话，第一，快递地址尽量不留家里地址，例如寄到单位的地址，相对安全一些；第二，收件人尽量不使用本名；第三，如有多个手机号，利用手机号区分网购、快递来电；第四，谨防免费礼品套走个人信息。
