岳屾山律师接受央视《第一时间》电话采访 评“男子预约顺风车 司机未服务却提现消失”

2019年7月31日，北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师接受中央电视台《第一时间》电话采访，就男子预约顺风车 司机未服务却提现消失发表评论。

新闻背景

网约车的出现，的确让人们在出行的时候多了一个选择，但同时也出现了不少问题。

最近，杭州的小王就反映说，他通过哈啰出行叫了一辆顺风车送父母回老家。叫车之后，有一位女司机给小王打电话，要求小王先点击确认上车。小王没有多想就点击了确认，结果没多久就发现订单已经结束，而车费也被扣走。

小王赶忙给客服打电话，客服称此订单已经结束，而且司机已经提现了。到约定上车的时候，司机也没有来。于是小王再次拨打客服的电话，投诉这件事情，客服建议小王先报警。小王来到派出所之后，民警表示需要平台客服提供司机的联系方式，而平台客服表示，提供联系方式需要民警拨打平台官方客服电话才行。

岳屾山律师表示，根据消费者的反映，该平台的顺风车行程中，无论是否点击确认到达，订单都会自动结束，钱也会打到车主账户，这在设计上需要改进。一个行程的开始和一个行程的结束，才能够证明这单服务已经完成。所以在该网约车平台上应该设计一个确认到达的选项，由乘车人进行确认。岳屾山律师建议，顺风车的预约时间和实际上车时间应该有所匹配，如果两者相差过大，平台应该予以一定的风险提示。

从法律角度看，平台和顺风车车主之间属于中介关系还是雇佣关系，要看具体情况进行区分，涉及到的法律后果也不相同，但是顺风车平台应该积极配合警方主动解决消费纠纷。涉及到公民的个人信息，平台方可能没有办法直接向失主提供，需要警方询问才能够提供，这就需要对警方和企业之间相互配合的机制进行探索和研究，形成一个有效的沟通平台。岳屾山律师还建议消费者在乘坐顺风车的时候，要按照真实上车情况操作，保护自身权益。